Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Specijalista za podršku u putovanjima
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Specijalistu za podršku u putovanjima koji će biti ključna osoba za pružanje izuzetne korisničke podrške klijentima tokom celokupnog procesa putovanja. Vaša uloga će biti da pomognete putnicima u planiranju, rezervaciji i rešavanju svih izazova koji se mogu pojaviti pre, tokom i nakon putovanja. Kao deo našeg tima, bićete odgovorni za komunikaciju sa klijentima putem telefona, e-pošte i drugih digitalnih kanala, pružajući im tačne informacije o destinacijama, vizama, smeštaju, prevozu i drugim relevantnim uslugama. Takođe ćete biti zaduženi za rešavanje pritužbi, izmenu rezervacija, kao i za pružanje saveta i preporuka u skladu sa potrebama klijenata. Od vas se očekuje visok nivo profesionalizma, strpljenja i sposobnosti za rad u dinamičnom okruženju. Važno je da budete orijentisani na korisnika, sa izraženim komunikacionim veštinama i sposobnošću brzog rešavanja problema. Poželjno je iskustvo u turističkoj industriji ili sličnim oblastima, kao i poznavanje stranih jezika. Ova pozicija zahteva fleksibilnost, spremnost na rad u smenama i sposobnost da se efikasno upravlja više zadataka istovremeno. Ako volite rad sa ljudima, imate strast prema putovanjima i želite da budete deo tima koji pomaže drugima da ostvare nezaboravna iskustva, ovo je prava prilika za vas.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Pružanje podrške klijentima tokom procesa rezervacije putovanja
- Odgovaranje na upite putem telefona, e-pošte i chat-a
- Rešavanje problema i pritužbi putnika
- Ažuriranje i izmena postojećih rezervacija
- Informisanje klijenata o destinacijama, vizama i uslugama
- Saradnja sa partnerima i dobavljačima
- Praćenje povratnih informacija i unapređenje korisničkog iskustva
- Vođenje evidencije o komunikaciji sa klijentima
- Pružanje saveta i preporuka u vezi sa putovanjima
- Rad u skladu sa internim procedurama i standardima kvaliteta
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja škola ili viša stručna sprema
- Iskustvo u korisničkoj podršci ili turističkoj industriji
- Odlično poznavanje rada na računaru
- Izražene komunikacione i organizacione veštine
- Poznavanje engleskog jezika, poželjno i drugih jezika
- Sposobnost rešavanja problema i rada pod pritiskom
- Fleksibilnost i spremnost na rad u smenama
- Ljubaznost i strpljenje u radu sa klijentima
- Timski duh i proaktivnost
- Spremnost na kontinuirano usavršavanje
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Zašto želite da radite kao specijalista za podršku u putovanjima?
- Kako biste rešili situaciju sa nezadovoljnim klijentom?
- Koje jezike govorite i na kom nivou?
- Imate li iskustva u turističkoj industriji?
- Kako organizujete svoje zadatke kada je više zahteva istovremeno?
- Kako biste opisali idealno korisničko iskustvo?
- Da li ste spremni na rad u smenama i vikendom?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Koje alate za komunikaciju i rezervacije ste do sada koristili?
- Šta vas motiviše u radu sa ljudima?
